梁宁增长思维课力荐:贝索斯致股东信——2006年

Kaixin
11/09/2019 16:16
梁宁增长思维课力荐:贝索斯致股东信——2006年

新业务如何开展?

我们以目睹过太多企业,尽管遇到增长乏力的瓶颈,也认识到发展新业务的必要,咬紧牙关坚持着。

但是,到头来却收效甚微。

到底是哪个环节出了错?

下面这篇来自贝索斯2006年致股东信,将为大家揭晓:

致我们的股东:

以亚马逊目前的规模,要培育出一个对公司意义深远的新业务,不仅需要制定一些标准,还要有耐心和注重新业务开拓的企业文化。

我们现在的业务仍具备巨大潜力。它们正在快速成长,为我们带来很高的资本回报率的同时,也能在非常大的细分市场中正常运作。我们目前业务的这些特质为随后开展任何新业务树立了高标准。在我们将股东的资金投入新业务之前,我们坚信,新业务不会令投资者失望。我们坚信,新业务能发展到一定规模,并能成为公司发展的重要推动力。

此外,我们还相信,即使这项新业务不够完美,但我们有能力在这个庞大的市场中向客户提供具有显著差异的产品和服务。如果没有做到这一点,那我们就难以扩大这项新业务的规模。

人们经常问我:“你打算什么时候开实体店?”开设实体店的确是实现公司扩张的一个绝好机会,但我们从未考虑过。除了上面提到的方式符合我们启动新业务的标准,其他的都不达标。实体店网络可能达到的业务规模确实很有诱惑力。但是,我们不知道如何平衡低资本和高回报;实体店零售业是一项谨慎而又传统的业务,各项服务都已得到完善;如何创造对客户有意义、并具有差异化的实体店体验,我们毫无头绪。

当您看到我们涉足一项新业务时,那就是因为我们相信它达到了我们开展新业务的标准。收购Joyo.com(卓越网)是我们为世界上人口最多的国家/地区提供服务踏出的第一步。中国的电子商务仍处于初期阶段,我们相信这是一个绝佳的商机。在鞋类、服装、百货等领域,我们拥有强大的创新力,并有能力做大规模,同时收获较高的投资一包,从而真正改善这些领域的客户体验。

亚马逊物流是亚马逊网络服务的API接口,可将我们1200万平方英尺的配送中心网络变成一个庞大且复杂的计算机周边设备。只需每月支付一定费用(配送中心的租金为每美立方英尺45美分),您就可以将您的产品存放在我们的配送中心网络中。

您可以联系网络服务通知我们即将到达的货物,或告知我们选取物品的数量、以及物品的送货地点。进行以上步骤不要求您必须电话联系我们。这项业务能给客户带来与众不同的体验,在业务规模扩大的同时,还能给我们以达标的资本回报率。

Amazon Web Services是另一个成功的新业务案例。借助AWS,我们正在开展一项新业务,主要针对新客户群——软件开发商。目前,我们所提供的10种不同的网络服务,已经形成了一个拥有超过24万注册开发人员的社区。我们面对开发商的广泛需求,如存储和计算能力,开发商早就提出了需求。

在过去12年不断扩大业务规模的过程中,我们积累了大量这方面的专业知识。带着高度差异化的产品和服务,我们已准备好将这项新业务打造成经得起时间考验、高收益的伟大产业。

一些大公司由于缺乏耐心和重视业务培育的企业文化,很难将新业务做大。我认为,亚马逊的企业文化为极富潜力的新业务提供了尽可能多的支持,这也成为亚马逊竞争优势的一汪取之不竭、用之不尽的活泉。

同其他公司一样,亚马逊的企业文化不仅反映了我们的意志,也反映了亚马逊的整个发展历程。虽然亚马逊目前还很年轻,但是我们已经取得了一些不凡的成绩,我们已经将好几个业务扩大了规模。我们公司有很多员工,亲眼目睹了亚马逊从几千万的规模发展到收益达到数十亿的大企业。

在我看来,这些宝贵的第一手经历和植根于这些成功事例的企业文化是亚马逊成功的重要原因。亚马逊的企业文化要求这些新业务必须具有巨大潜力、创新性和差异性,但并不要求它们从一开始就要有庞大的规模。

记得1996年,亚马逊图书销售额突破了1000万美元,这让我兴奋不已。现在,我们也难以抑制我们的兴奋之感,因为我们的收益已经从零增长到了100.1亿美元。如今,只要亚马逊有一项新业务收益达到1000万美元,就意味着公司总收益从100亿美元增长到了100.1亿美元。

对于我们运营着营收达数十亿美元的现有业务的高管来说,这可能早已不是什么稀罕事。但是,他们还是被震惊到了。他们关注新兴业务的增长速度,并会发送电子邮件表示祝贺。这是一个相当酷的经历了,作为企业文化的一部分,我们感到十分自豪。

根据我们的经验,如果一项新业务发展势头强劲,那么它将会在三到七年内对整个公司的经济收益产生重大影响。我们已在国际业务、非媒体业务和第三方销售业务上证实了这一时间表的合理性。目前,我们销售收益的45%来源于国际销售业务,34%来源于非媒体业务,28%来源于第三方销售业务。如果我们正在培育的一些新业务也能取得如此成功,我们将会非常高兴。

从庆祝销售额首次突破1000万美元到现在,已有一段时日了。随着业务的不断成长,我们将努力维持支持新业务发展的企业文化。我们会秉持谨慎的态度,并注重资本回报和可能达到的规模,以及推出客户关心的句偶差异化的产品和服务。当然,我们的选择也会出错,我们也会经历失败。但是,我们会谨慎作出每一个选择,并为之全力以赴,同时保持耐心。

杰弗里·贝索斯

亚马逊创始人兼CEO

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